[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: جلد 6، شماره 4 - ( سال ششم، شماره چهارم، زمستان 1396 ) ::
جلد 6 شماره 4 صفحات 400-413 برگشت به فهرست نسخه ها
شناسایی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با بیمار در بیمارستان‌های آموزشی شهر کرمان: یک مطالعه کیفی
محمود نکوئی مقدم* ، محمدرضا امیراسماعیلی، خانم ویدا کاردان مقدم، یونس جهانی
استاد استاد، گروه مدیریت سلامت در حوادث و بلایا، مرکز تحقیقات مدیریت ارائه خدمات سلامت، پژوهشکده آینده پژوهی در سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، ایران
چکیده:   (628 مشاهده)
مقدمه: مدیریت ارتباط با مشتری (Customer relationship management یا CRM) به عنوان یک استراتژی جامع و فرایند کسب و حفظ مشتریان، به صورت همکاری و آموختن حداکثری در مورد مشتریان و دیدگاهایشان جهت ایجاد ارزش افزوده برای سازمان و مشتری تعریف می‌گردد. موفقیت بیمارستان در این زمینه، سبب افزایش رضایت، اعتماد و وفاداری بیمار می‌شود. بنابراین، هدف از انجام پژوهش حاضر، تعیین عوامل مؤثر بر CRM در بیمارستان‌های آموزشی شهر کرمان در سال 1394 بود.
روش‌: این مطالعه از نوع کیفی بود که به روش پدیدارشناسی توصیفی انجام شد. نمونه‌های مورد بررسی شامل 15 نفر از مدیران، کارشناسان، پزشکان و صاحب‌نظران بخش درمان از جمله مدیران و کارشناسان بیمارستان‌های دولتی و خصوصی شهر کرمان، معاونان درمان و بهداشت دانشگاه و پزشکان و پرستاران دارای سابقه مدیریتی در بیمارستان‌ها و بیماران و همراهانشان بود.
یافته‌ها: شش طبقه اصلی «ابعاد شناسایی و جذب بیمار، مشارکت بیمار، برخورد شخصی با بیمار، توانمندسازی بیماران، شناخت انتظارات بیماران و ارتباط با بیماران» به عنوان معیارهای کلی و 44 زیرطبقه در خصوص CRM در بیمارستان‌ها شناسایی گردید
نتیجه‎گیری: بیماران بیشتر از هر چیز به برخورد مناسب و ارتباطات مؤثر کادر بیمارستان با آنان اهمیت می‌دهند. راهکارهای عملی برای CRM پیشنهاد شد که از جمله مهم‌ترین آن‌ها، آموزش مدیریت رفتار به کارکنان بود.
واژه‌های کلیدی: روابط پزشک- بیمار، روابط پرستار- بیمار، رضایت بیمار، بیمارستان‌های آموزشی، تحقیق کیفی
متن کامل [PDF 544 kb]   (258 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: ۱۳۹۴/۱۱/۱۹ | پذیرش: ۱۳۹۶/۴/۳ | انتشار: ۱۳۹۶/۱۲/۱۵
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA code


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Nekoie-moghadam M, Amiresmaili M, Kardan-moghadam V, Jahani Y. Identification of Effective Dimensions and Factors on Improving Patient Relationship Management Strategy in Kerman City Hospitals, Iran: A Qualitative Study . J Qual Res Health Sci. 2018; 6 (4) :400-413
URL: http://jqr.kmu.ac.ir/article-1-633-fa.html

نکوئی مقدم محمود، امیراسماعیلی محمدرضا، کاردان مقدم ویدا، جهانی یونس. شناسایی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با بیمار در بیمارستان‌های آموزشی شهر کرمان: یک مطالعه کیفی . مجله تحقیقات کیفی در علوم سلامت. 1396; 6 (4) :400-413

URL: http://jqr.kmu.ac.ir/article-1-633-fa.html



جلد 6، شماره 4 - ( سال ششم، شماره چهارم، زمستان 1396 ) برگشت به فهرست نسخه ها
مجله تحقیقات کیفی در علوم سلامت Journal of Qualitative Research in Health Sciences
Persian site map - English site map - Created in 0.07 seconds with 31 queries by YEKTAWEB 3731